Face au fléchissement du volume d’affaires, de l’appauvrissement des marges, de l’apparition de clients plus volatils et plus exigeants, d’un climat économique de plus en plus tendu, l’heure est à la fidélisation de vos clients.
Votre entreprise doit concentrer ses efforts à adapter sa grande réactivité auprès de ses clients par une meilleure performance de sa relation client et tout particulièrement par téléphone.
Ceci s’opère par une meilleure rapidité de la récupération des appels entrants à la qualité des réponses apportées aux appelants, en passant par la gestion des appels sortants, ou éventuellement le lancement d’opérations de prospection. Ainsi, HANDIVIA peut vous aider à mieux structurer votre service clients téléphonique. Nous vous aiderons à bien dimensionner les missions exactes de ce service téléphonique, d’informer les appelants, d’administrer les commandes, de gérer les réclamations, de contacter les clients, d’en démarcher de nouveaux en accord avec votre stratégie et votre politique de la GRC.
Puis, HANDIVIA travaillera avec vous sur le déploiement opérationnel qui aiguillera votre choix d’internaliser ou d’externaliser nos prestations dans le but de maintenir un accueil de qualité, lié à la principale contrainte relative à la taille critique de votre entreprise. HANDIVIA travaillera avec vous sur différents leviers (horaire d’ouverture et de fermeture, le nombre de téléconseillers dédiés, gestion des pics de fréquence d’interventions, les compétences techniques ou linguistiques…) Pour répondre à toutes vos objections, HANDIVIA vous aidera à évaluer vos besoins par le nombre d’appels entrants, plages horaires intensives et plus creuses, taux d’occupation…
OPTEZ POUR HANDIVIA
Opter pour HANDIVIA présente de nombreux atouts : faibles coûts, externalisation des RH, souplesse des horaires d’ouverture, réduction de la contribution AGEFIPH.
Pour éviter des désagréments aux conséquences négatives vis-à-vis de votre clientèle : équipes mal formées à votre cœur de métier, perte de contrôle sur vos fichiers clients, contrat inadapté, dépendance vis-à-vis de votre prestataire,… il y aura un réel travail de fonds sur la définition du cahier des charges, entre vos équipes d’opérationnels et notre gestionnaire de projets afin de favoriser la formation de nos équipes à votre métier et la validation d’un suivi via des contrôles réguliers. Ceci mobilisera des ressources en interne.