Dans le groupe, HANDIVIA est en capacité de gérer plusieurs 2 à 3 millions d’appels entrants dans les secteurs de la permanence téléphonique.
Nos outils et process développés et perfectionnés depuis 2010 agissent en total autonomie pour vous garantir une productivité des appels et contribuent à maintenir nos performances dans la durée.
Ainsi, HANDIVIA est en mesure de proposer des prises de commandes entrantes pour le télé-shopping et certains sites internet. Le développement d’autres entités du groupe HANDIVIA sur le territoire français permettra de mutualiser la gestion des pics d’appels…
Nos outils et process nous permettent eux aussi de consolider nos performances dans la durée et de produire un service clients à la hauteur de vos ambitions :
- Méthodes de staffing prévisionnel,
- Répartition des flux d’appels selon compétences et performances,
- Reporting en temps réel accessibles à distance,
- Enregistrement de tous les appels,
- Cellule qualité : contrôle et indice qualité en temps réel
- Suivi relation clients par notre comité de pilotage.